WatX vs Zenvia vs Wati: Comparativa para LATAM
Comparativa honesta entre WatX, Zenvia y Wati para equipos de atención al cliente en Latinoamérica. Funcionalidades, precios y diferencias clave.
Zenvia, Wati y WatX son tres plataformas de WhatsApp Business que aparecen seguido cuando buscás opciones para LATAM. Cada una apunta a un perfil diferente y tiene tradeoffs reales. Esta comparativa te da la información para decidir cuál se ajusta a tu caso — sin venderte ninguna como “la mejor de todas”.
La verdad es que ninguna plataforma es perfecta para todos. Lo que funciona para un e-commerce con 5000 conversaciones diarias no funciona para un estudio contable con 200 clientes. Lo que importa es que elijas la que encaje con tu operación, no la que tenga mejor marketing.
Resumen rápido
| Característica | WatX | Zenvia | Wati |
|---|---|---|---|
| Foco principal | Atención al cliente con IA | Comunicación omnicanal | WhatsApp marketing + atención |
| IA conversacional | Nativa (Anthropic + OpenAI) | Limitada (reglas + bot básico) | Bot con flujos visuales |
| Base de conocimiento | Sí, entrenable | No nativa | No nativa |
| Bandeja compartida | Sí | Sí | Sí |
| Multi-tenant | Sí (para agencias) | Limitado | No |
| Canales | WhatsApp, SMS, email, voz | ||
| Precios en ARS | Sí | Sí (Brasil: BRL) | No (USD) |
| CSAT automático | Sí | Manual | No nativo |
| Región principal | Argentina + LATAM | Brasil + LATAM | India + Global |
WatX: lo bueno y lo no tan bueno
Fortalezas
WatX usa modelos de Anthropic (Claude) y OpenAI (GPT) integrados nativamente en la plataforma. El bot no sigue reglas predefinidas sino que se entrena con la base de conocimiento de tu empresa y puede responder preguntas abiertas — ponele, un cliente que pregunta “cuánto me cobran por una consulta de ganancias” recibe una respuesta específica de tu estudio, no un menú con opciones.
El foco está en servicios profesionales: estudios contables, jurídicos, agencias y consultoras. Las funcionalidades están pensadas para equipos que gestionan relaciones a largo plazo, no ventas transaccionales de un producto. El multi-tenant es real: si sos una agencia con 10 clientes, cada uno tiene su espacio aislado con métricas propias. Y los precios son en pesos argentinos, sin tarjeta internacional.
Limitaciones
Ojo con esto: WatX es una plataforma más nueva que las otras dos. Zenvia tiene más de 15 años y Wati tiene una comunidad global establecida. Si tu equipo es solo WhatsApp, eso no importa tanto. Pero si necesitás SMS, email o voz integrados en la misma plataforma, WatX no te lo da (todavía). Y las integraciones nativas con herramientas de terceros son menos que las de plataformas con años de mercado.
Si tu negocio es e-commerce puro, si necesitás SMS o email como canal principal, o si sos un emprendedor solo con menos de 50 chats al mes, WatX probablemente no es lo que necesitás.
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Zenvia: lo bueno y lo no tan bueno
Fortalezas
Zenvia es omnicanal de verdad: WhatsApp, SMS, email y voz en una sola plataforma. Si tu operación necesita múltiples canales, Zenvia lo cubre. Tiene más de 15 años en el mercado de comunicaciones en Brasil y presencia sólida en Argentina, con un producto maduro y estable. Las integraciones con Salesforce, HubSpot, SAP y otros CRMs son robustas.
Si tu operación es bi-nacional (Argentina + Brasil), Zenvia tiene infraestructura en ambos países con soporte local. Para empresas medianas-grandes que ya usan un CRM enterprise, la integración es natural.
Limitaciones
Los chatbots de Zenvia funcionan con reglas y flujos visuales. No tienen IA conversacional generativa — no pueden responder preguntas abiertas basándose en tu documentación. La interfaz tiene muchas funcionalidades, lo que la hace más difícil de aprender para equipos pequeños. Los planes y el soporte están orientados a empresas medianas-grandes, y la complejidad de precios (por canal, por mensaje, por funcionalidad) puede generar costos que no viste venir.
Wati: lo bueno y lo no tan bueno
Fortalezas
Wati tiene la interfaz más simple de las tres. Equipos no técnicos la configuran rápido. El flow builder visual (drag & drop) permite crear flujos de chatbot sin programar. Para WhatsApp marketing — campañas masivas, catálogos, botones — Wati tiene buenas funcionalidades. Si tu negocio vive del e-commerce y necesitás catálogo de productos integrado con WhatsApp, Wati lo hace bien.
Limitaciones
Los bots de Wati son flujos predefinidos (if/then). No pueden responder preguntas abiertas ni aprender de documentación. Los precios son en dólares — para equipos en Argentina, eso suma costos y fricciones con tarjeta internacional. No tiene multi-tenant, así que si gestionás múltiples cuentas de clientes no está pensado para eso. El soporte principal está en India, en inglés, con horarios que no coinciden con LATAM.
Comparativa detallada por funcionalidad
Inteligencia Artificial
| Aspecto | WatX | Zenvia | Wati |
|---|---|---|---|
| Tipo de bot | IA generativa + reglas | Reglas + flujos | Flujos visuales |
| Base de conocimiento | Sí, entrenable | No | No |
| Handoff a humano | Automático por contexto | Manual o por regla | Por regla |
| Modelos IA | Claude + GPT (múltiples) | Propio (básico) | No |
| Aprende de documentos | Sí | No | No |
Para equipos de atención
| Aspecto | WatX | Zenvia | Wati |
|---|---|---|---|
| Bandeja compartida | Sí | Sí | Sí |
| Asignación automática | Sí | Sí | Sí |
| Notas internas | Sí | Sí | Sí |
| SLA y alertas | Sí | Sí | Básico |
| CSAT automático | Sí | Manual | No |
| Métricas de equipo | Sí | Sí | Básicas |
Para agencias
| Aspecto | WatX | Zenvia | Wati |
|---|---|---|---|
| Multi-tenant | Sí | Limitado | No |
| Cuentas aisladas | Sí | Parcial | No |
| Métricas por cliente | Sí | Sí | No |
| Acceso para clientes | Sí | Limitado | No |
¿Cuál es mejor para tu caso?
Elegí WatX si…
Tu equipo es de servicios profesionales (contadores, abogados, consultores, agencias), necesitás IA conversacional que entienda y responda preguntas de tus clientes, operás en Argentina y querés pagar en pesos, gestionás múltiples clientes como agencia, o te importa medir la satisfacción con CSAT automático.
Elegí Zenvia si…
Necesitás múltiples canales (WhatsApp + SMS + email + voz), tu empresa está en Brasil o tiene operación bi-nacional, tenés un equipo técnico para configurar integraciones, o tu operación es grande (50+ agentes) y necesitás una plataforma enterprise.
Elegí Wati si…
Tu negocio es e-commerce y necesitás catálogo + marketing por WhatsApp, buscás la interfaz más simple posible, tu equipo es chico (1-5 agentes) sin necesidades avanzadas, o no te complica pagar en dólares.
Para una guía más detallada sobre cómo evaluar herramientas, te recomendamos leer nuestra guía completa de WatX.
HubSpot cobra USD 800/mes. Wati arranca en USD 49/mes en dólares. Zenvia tiene pricing complejo por canal. WatX empieza en USD 0 con plan gratuito, en pesos argentinos, con IA incluida en todos los planes. Setup en 10 minutos, sin tarjeta.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo migrar de Zenvia o Wati a WatX?
Sí. La migración de número de WhatsApp entre plataformas es un proceso estándar de Meta. El historial de conversaciones de la plataforma anterior no se migra automáticamente, pero el número y los contactos sí.
¿Cuál es la más barata?
Depende del uso. Wati tiene planes desde USD 49/mes (en dólares). Zenvia tiene modelos por consumo que pueden ser económicos o caros según el volumen. WatX tiene precios en pesos argentinos con plan gratuito y planes pagos adaptados a la región.
¿Puedo usar dos plataformas al mismo tiempo?
No con el mismo número de WhatsApp. Cada número solo puede estar conectado a una plataforma a la vez. Pero podés tener números diferentes en plataformas diferentes si necesitás comparar.
¿Qué pasa con mis datos si cambio de plataforma?
Las conversaciones de WhatsApp se almacenan en la plataforma que uses. Al cambiar, empezás de cero en cuanto a historial (aunque el número se conserva). Exportá datos relevantes antes de migrar.