La Guía Completa de WatX: Todas las Funcionalidades
Guía completa de WatX: bandeja compartida, IA conversacional, CSAT, métricas y más. Todo lo que necesitás saber para profesionalizar tu atención.
WatX es una plataforma de WhatsApp Business con IA diseñada para equipos de atención al cliente en Latinoamérica. Combina bandeja compartida, inteligencia artificial conversacional, métricas de equipo y automatizaciones en un solo producto. Precios en moneda local, soporte en español.
Esta guía cubre todo lo que hace WatX para que entiendas si es la herramienta correcta para tu caso de uso. Si llegás al final y te cierra, podés crear una cuenta gratis sin tarjeta de crédito.
Para quién es WatX
WatX está hecho para equipos que atienden clientes por WhatsApp y necesitan que múltiples agentes atiendan desde un mismo número, que cada conversación tenga trazabilidad (quién atendió, cuánto tardó, cómo se resolvió), que la IA responda preguntas usando la información de la empresa, métricas para medir la calidad de atención y automatizaciones que saquen de encima las tareas repetitivas.
Sectores que más lo aprovechan
Estudios contables: Gestión de consultas, recolección de documentos, recordatorios de vencimientos. Un estudio con 80 clientes ahorra entre 15 y 20 horas por mes solo en recordatorios automáticos.
Estudios jurídicos: Comunicación confidencial con clientes, seguimiento de causas, agendamiento de reuniones. Todo en una plataforma segura, no en el celular personal del abogado.
Agencias de marketing: Gestión del WhatsApp de múltiples clientes, reportes por cuenta, cada cliente aislado con su propia data.
Consultoras: Atención centralizada, base de conocimiento para que la IA responda lo que el equipo responde 20 veces por día.
Empresas de servicios: Soporte al cliente, onboarding automatizado, CSAT post-conversación.
¿Tu equipo atiende clientes por WhatsApp y todavía lo hace desde celulares personales? WatX te da bandeja compartida, IA y métricas desde un plan gratuito. Setup en 10 minutos, sin tarjeta, sin código.
Bandeja compartida
La base de WatX. Una interfaz donde todo tu equipo ve, responde y gestiona conversaciones de WhatsApp desde un mismo número.
Qué incluye
Vista por agente: Cada uno ve sus conversaciones asignadas, las pendientes y las resueltas. Vista de supervisor: El admin ve todas las conversaciones, métricas en tiempo real y puede reasignar. Historial completo: Todo lo que se dijo con cada contacto, disponible para cualquier agente autorizado. Si un agente se enferma o renuncia, las conversaciones no se pierden.
También tenés notas internas (el cliente no las ve, ideales para coordinación entre turnos), estados de conversación (pendiente, en atención, esperando respuesta, resuelta, cerrada), etiquetas y filtros para clasificar por tema, urgencia o equipo, y respuestas rápidas que el agente inserta con un click.
Asignación automática de conversaciones
Cuando llega un mensaje nuevo, el sistema lo asigna solo:
Round-robin: Distribuye equitativamente entre agentes disponibles. Menor carga: Asigna al agente con menos conversaciones activas. Por equipo: Según el tema detectado, va al equipo que corresponde (ventas, soporte, facturación). Por afinidad: Si el contacto ya habló con un agente, prioriza al mismo.
Para una guía detallada sobre bandeja compartida, consultá Bandeja Compartida de WhatsApp: Por Qué la Necesitás.
Inteligencia Artificial conversacional
La IA de WatX no es un chatbot de reglas con menús numerados. Es IA generativa (basada en Claude de Anthropic y GPT de OpenAI) que entiende lenguaje natural, aprende de tu documentación y responde preguntas complejas.
Base de conocimiento
Subís la documentación de tu empresa (guías, FAQs, procedimientos, catálogos) y la IA la usa para responder. No necesitás crear flujos ni escribir reglas. El cliente pregunta “¿qué documentación necesito para darme de alta como monotributista?” y la IA responde con los pasos exactos sacados de tu documentación.
Handoff inteligente a humano
La IA sabe cuándo no puede resolver algo y escala automáticamente. Los criterios: el cliente pide hablar con una persona, la pregunta no tiene respuesta en la base de conocimiento, se detecta frustración o urgencia en el tono, o el tema requiere criterio profesional.
Mirá, esto es clave: el agente recibe la conversación con todo el contexto de lo que la IA ya habló con el cliente. No arranca de cero.
Modelos de IA disponibles
Claude (Anthropic): Excelente para conversaciones largas, comprensión de contexto y respuestas matizadas. GPT (OpenAI): Versátil, rápido, efectivo para respuestas cortas y directas.
El administrador configura qué modelo usar según el plan y las necesidades del equipo.
Métricas y rendimiento del equipo
No podés mejorar lo que no medís. WatX incluye un dashboard de métricas.
Métricas en tiempo real
Conversaciones activas, carga por agente, tiempo de espera de las conversaciones sin asignar, estado del equipo (quiénes están disponibles, ocupados o fuera de línea).
Métricas históricas
Tiempo de primera respuesta: Cuánto tarda el equipo en responder el primer mensaje (promedio, mediana, percentil 90). Tiempo de resolución: Cuánto demora resolver una conversación desde que se abre hasta que se cierra. Conversaciones atendidas: Volumen por agente, equipo, día, semana o mes. Tasa de resolución en primer contacto: Porcentaje resuelto sin escalar o reabrir. CSAT promedio: Satisfacción del cliente por equipo y por agente.
SLAs y alertas
Configurá acuerdos de nivel de servicio y recibí alertas cuando se están por incumplir. “Responder toda conversación nueva en menos de 5 minutos.” “Resolver consultas de soporte en menos de 2 horas.” “No dejar conversaciones sin asignar más de 3 minutos.”
Si un SLA está por vencerse, el supervisor recibe notificación para actuar.
Ponele números a tu atención al cliente. WatX te muestra tiempos de respuesta, carga por agente, CSAT y SLAs en tiempo real. Crear cuenta gratis | Ver precios
CSAT automático
Después de cada conversación resuelta, WatX puede enviar automáticamente una encuesta de satisfacción:
“¿Cómo calificarías la atención recibida? Respondé del 1 al 5.”
Envío automático post-resolución (configurable el delay), registro del puntaje asociado al agente y la conversación, alertas cuando la calificación es baja (1-2), y dashboard de CSAT por agente, equipo y período.
Sin automatizarlo, la tasa de respuesta de encuestas es menor al 5%. Con WhatsApp automático sube al 40-60%. Esa es la diferencia entre operar a ciegas y tener datos reales.
Equipos y roles
Estructura de equipos
Creás equipos que reflejen tu estructura real. Por área (Ventas, Soporte, Facturación), por cliente (si sos agencia, cada cliente tiene su equipo) o por skill (equipo senior para consultas complejas, junior para preguntas frecuentes).
Sistema de roles
| Rol | Puede ver | Puede hacer |
|---|---|---|
| Agente | Sus conversaciones asignadas | Responder, resolver, notas internas |
| Supervisor | Todas las conversaciones del equipo | Reasignar, ver métricas, configurar |
| Administrador | Todo | Todo + configuración, IA, canales, billing |
El control de acceso por roles es especialmente importante para estudios jurídicos y contables donde la confidencialidad de la información del cliente no es negociable.
Gestión de contactos
Cada contacto de WhatsApp tiene un perfil en WatX con datos básicos (nombre, teléfono, email), campos personalizados (CUIT, empresa, plan, profesional asignado), historial completo de todas las conversaciones y archivos compartidos, y etiquetas para segmentación.
Multi-tenant
Si gestionás múltiples clientes o marcas (agencias, consultoras, franquicias), WatX tiene arquitectura multi-tenant. Cada tenant es independiente con datos, conversaciones y métricas separados. Administración centralizada desde una sola interfaz. Cada cliente ve sus propias métricas sin acceso a las de otros. Configuración independiente por tenant: cada uno puede tener su propia IA, equipos y reglas.
Canales de WhatsApp
WatX se conecta a WhatsApp vía API oficial de Meta. Cada canal tiene su propio número de teléfono, su propia configuración (IA habilitada o no, equipo por defecto, horarios), webhook dedicado para recibir mensajes y métricas independientes.
Podés conectar múltiples números a un mismo tenant. Útil para empresas con números por sucursal o departamento.
Automatizaciones
Notificaciones automáticas
Alerta al supervisor cuando un SLA está por vencer. Notificación al agente cuando recibe conversación nueva. Alerta al equipo cuando un cliente califica 1-2 de CSAT.
Flujos de trabajo
Onboarding: Secuencia de mensajes automáticos para nuevos clientes. Recordatorios: Mensajes programados por fecha (vencimientos, citas, renovaciones). Seguimiento: Mensajes post-resolución para confirmar que todo quedó bien. Reactivación: Contactar automáticamente a clientes inactivos.
Cierre automático
Conversaciones inactivas se cierran solas después de un período configurable. Mantiene la bandeja limpia y las métricas precisas.
Seguridad y privacidad
Cifrado: WhatsApp provee cifrado de extremo a extremo. WatX cifra datos sensibles (API keys, tokens) con AES-256-GCM. Comunicación HTTPS en todo momento.
Control de acceso: Roles y permisos granulares, separación de datos entre tenants, autenticación segura con refresh token rotation.
Datos: Almacenamiento en servidores propios, backups automáticos, cumplimiento con regulaciones de protección de datos.
Integraciones
WhatsApp Business API: Conexión vía proveedores oficiales (BSP), garantizando estabilidad y cumplimiento con políticas de Meta.
Almacenamiento: Los archivos compartidos en conversaciones se guardan de forma segura en Cloudflare R2, con acceso controlado por permisos.
API REST: Para integraciones personalizadas con tu stack existente.
Planes y precios
WatX ofrece planes en pesos argentinos, adaptados a equipos de distintos tamaños:
Plan Starter: Para equipos chicos (1-3 agentes). Bandeja compartida + IA básica. Plan Professional: Para equipos medianos. Todo lo de Starter + IA avanzada + métricas + CSAT. Plan Enterprise: Para agencias y operaciones grandes. Todo lo anterior + multi-tenant + soporte prioritario.
Los precios actualizados están en la página de precios.
Empezá gratis, escalá cuando lo necesites. WatX tiene un plan gratuito para que pruebes con tu equipo real antes de decidir. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso, sin límite de tiempo.
Cómo empezar
Paso 1: Crear cuenta
Registrate en watx.pacioli.ar/register con tu email. No necesitás tarjeta.
Paso 2: Conectar tu número de WhatsApp
Seguí las instrucciones para vincular tu número de WhatsApp Business con la plataforma.
Paso 3: Crear tu equipo
Invitá a tus agentes, creá equipos y configurá las reglas de asignación.
Paso 4: Entrenar la IA
Subí la documentación de tu empresa para que la IA pueda responder preguntas de tus clientes.
Paso 5: Empezar a atender
Tu equipo ya puede responder conversaciones desde la bandeja compartida.
La implementación típica toma entre 1 y 3 días. La mayoría de los equipos están operativos en la primera tarde.
Casos de uso reales
Estudio contable con 80 clientes
Antes: 3 contadores y 1 secretaria atendían por WhatsApp personal. Cada profesional tenía entre 20 y 30 clientes en su celular. Los recordatorios de vencimientos se enviaban a mano o se olvidaban. Cuando un contador faltaba, nadie tenía acceso a sus conversaciones. No había forma de saber si un cliente fue atendido o no.
Con WatX: Un solo número de WhatsApp del estudio atendido por todos desde la bandeja. Recordatorios de vencimientos automáticos (IVA, IIBB, Ganancias). IA que responde preguntas frecuentes (horarios, documentación necesaria, estado de trámites). CSAT post-conversación. Dashboard con tiempos de respuesta y carga por profesional.
Resultados: Tiempo de respuesta pasó de 3 horas promedio a 15 minutos. El 40% de las consultas las resuelve la IA sin humano. Las horas mensuales en recordatorios bajaron de 20 a 2. CSAT: 4.5/5 después de 3 meses.
Agencia de marketing con 15 clientes
Antes: 5 ejecutivos de cuenta con sus clientes en WhatsApp personal. El director no sabía qué se comunicaba con cada cliente. Un ejecutivo renunció y se fue con todas las conversaciones. 2 clientes se quejaron de tiempos de respuesta.
Con WatX: Cada cliente de la agencia tiene su propio número en un tenant separado. Los ejecutivos ven todas sus cuentas desde una sola bandeja. Un bot responde consultas operativas (estado de campañas, links a reportes). El director ve métricas consolidadas. Si un ejecutivo se va, las conversaciones quedan.
Resultados: Respuesta de 2 horas a 20 minutos. Quejas por atención: de 2-3/mes a 0. Tiempo del director en supervisión: de 8 horas/semana a 2.
Consultora de recursos humanos
Antes: Gestionaba procesos de selección por WhatsApp con candidatos. Los mensajes se mezclaban: candidatos, clientes, proveedores, todo junto. No había registro de qué se le dijo a cada candidato. Imposible medir tiempos.
Con WatX: Conversaciones etiquetadas por proceso de selección. IA que responde preguntas de candidatos (requisitos, proceso, plazos). Templates para cada etapa (convocatoria, entrevista, feedback, oferta). Métricas de comunicación: tiempo promedio entre contactos con cada candidato.
Implementación y adopción
Tiempo de implementación típico
| Actividad | Tiempo estimado |
|---|---|
| Crear cuenta y conectar WhatsApp | 1 hora |
| Crear equipos y agentes | 30 minutos |
| Configurar reglas de asignación | 30 minutos |
| Subir base de conocimiento para IA | 1-2 horas |
| Crear respuestas rápidas | 1 hora |
| Capacitar al equipo | 1-2 horas |
| Total | 1-2 días |
Consejos para la adopción
Empezá con un piloto. No migres a todo el equipo de golpe. 2-3 agentes, validás el flujo, y después expandís.
Migrá gradualmente. Podés tener el número viejo y el nuevo funcionando en paralelo durante la transición.
Medí antes y después. Anotá tus tiempos de respuesta actuales para poder comparar después de la implementación.
Involucra al equipo. Los agentes que van a usar la herramienta tienen que participar en la configuración. Si sienten que se les impuso, la adopción va a ser más lenta.
Notificaciones y alertas
Para agentes
Nueva conversación asignada, mensaje nuevo en conversación activa, mención en nota interna, reasignación por parte del supervisor.
Para supervisores
SLA por vencer, CSAT bajo, agente sin actividad hace más de X minutos, cola de conversaciones creciendo más de lo normal.
Canales de notificación
Push notification en el navegador, sonido en la bandeja (configurable), email para alertas críticas fuera de horario.
Gestión avanzada de conversaciones
Estados de conversación
Cada conversación pasa por estados que reflejan su ciclo de vida: Pendiente (llegó mensaje nuevo, nadie lo atendió), IA en curso (la IA está interactuando), Asignada (un agente la tomó), Esperando respuesta (el agente respondió y espera que el cliente conteste), Resuelta (el agente consideró que la consulta se resolvió), Cerrada (cierre manual o automático).
Estos estados alimentan las métricas: tiempo en cada estado, transiciones más comunes, conversaciones que se reabren.
Reapertura automática
Si un cliente escribe después de que su conversación fue resuelta o cerrada, el sistema la reabre y la asigna al último agente. Si ese agente no está disponible, se reasigna según las reglas del equipo.
Búsqueda y filtros avanzados
La bandeja permite buscar por nombre o número del contacto, contenido del mensaje (búsqueda full-text), etiquetas, estado de conversación, agente asignado y rango de fechas.
Hoja de ruta del producto
WatX está en desarrollo activo. Algunas funcionalidades que vienen: integraciones con CRMs populares (HubSpot, Pipedrive), automatizaciones avanzadas (flujos multi-paso con condiciones), reportes personalizados con exportación, módulo de ventas con pipeline visual, y más canales (Instagram, email) en una fase posterior.
La prioridad es hacer WhatsApp excepcionalmente bien antes de expandir.
WatX vs la competencia
Si estás evaluando alternativas:
- WatX vs Zenvia vs Wati — Comparativa para LATAM
- WatX vs Respond.io — Cuál es mejor para servicio
- Cómo elegir plataforma de WhatsApp — Criterios de evaluación
Probalo vos mismo. La mejor forma de saber si WatX te sirve es usarlo con tu equipo real. Plan gratuito, sin tarjeta, sin límite de tiempo. Crear cuenta gratis → | Ver precios →
Preguntas Frecuentes
¿WatX funciona solo con WhatsApp?
Sí, actualmente nos enfocamos en WhatsApp. Es intencional: preferimos hacer un canal excepcionalmente bien antes de agregar otros. En LATAM, WhatsApp representa más del 90% de las conversaciones de atención al cliente.
¿Cuántos agentes pueden usar WatX?
Depende del plan. Starter soporta hasta 3 agentes, Professional hasta 10, Enterprise sin límite.
¿Necesito conocimiento técnico para configurarlo?
No. WatX está diseñado para que lo configure un gerente o administrador sin experiencia técnica. La IA se entrena subiendo documentos, las reglas se configuran con menús, los reportes se ven en dashboards visuales.
¿Los datos de mis clientes están seguros?
Sí. Cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, separación entre tenants, autenticación segura. Los datos están en servidores propios con backups automáticos.
¿Puedo probar antes de pagar?
Sí. Plan gratuito, sin tarjeta de crédito, sin límite de tiempo. Probás con tu equipo real antes de decidir.
¿Tiene soporte en español?
Sí. El equipo de soporte está en Argentina, atiende en español y en la misma zona horaria. Nada de esperar horas para que arranque el soporte en otra parte del mundo.
¿Puedo gestionar múltiples clientes como agencia?
Sí. La arquitectura multi-tenant está diseñada para agencias. Cada cliente tiene su espacio aislado con datos y métricas independientes, pero vos lo gestionás todo desde una sola interfaz.