10 Preguntas Frecuentes que tu Bot Debería Responder Solo

El 80% de las consultas que recibe tu equipo son variaciones de las mismas 10 preguntas. Horarios, precios, estado de trámites, formas de pago. Preguntas simples que consumen horas de trabajo humano todos los días.

La posta es esta: un chatbot bien configurado resuelve esas consultas al instante, las 24 horas, y libera a tu equipo para tareas que de verdad necesitan una persona. Lo vemos con clientes que pasan de tener 3 personas respondiendo lo mismo todo el día a tener 1 persona enfocada en consultas que valen la pena. Ponele que tu equipo atiende 80 consultas diarias y 60 son “a qué hora atienden”. Eso es tiempo tirado. WatX te deja automatizar esas respuestas en minutos, sin código y con un plan gratuito para empezar. Configurá tu bot gratis →

Las 10 preguntas que todo bot debe resolver

1. “¿Cuáles son sus horarios de atención?”

La pregunta más básica y la que más se repite. Tu bot tiene que responder con los horarios actualizados, incluyendo feriados y excepciones. Si alguien escribe fuera de horario, el bot informa cuándo va a estar disponible el equipo.

Cómo configurarlo: Incluí los horarios en la base de conocimiento del bot, con variaciones estacionales si aplica.

2. “¿Cuánto cuesta [servicio/producto]?”

Las preguntas sobre precios son una porción enorme de las consultas. Tu bot puede dar rangos de precio, dirigir a la página de precios o pedir información para armar un presupuesto personalizado.

Cómo configurarlo: Si tus precios son públicos, el bot los informa directamente. Si dependen de variables, el bot recolecta los datos y los pasa a tu equipo para cotizar.

3. “¿Cómo contrato / me doy de alta?”

Mirá, cada cliente potencial que pregunta esto está listo para comprar. Si tiene que esperar horas para una respuesta, se fue a la competencia. Tu bot tiene que guiar el proceso de alta paso a paso o derivar a un link de registro.

Cómo configurarlo: Creá un flujo que lleve al usuario directamente al proceso de contratación. Cada segundo de espera es conversión perdida.

4. “¿Qué métodos de pago aceptan?”

Transferencia, tarjeta, Mercado Pago, efectivo, cheque. La pregunta se repite y la respuesta es siempre la misma. El bot la resuelve en 2 segundos.

Cómo configurarlo: Una respuesta simple y directa en la base de conocimiento. Si los métodos varían por servicio, el bot pregunta primero qué servicio le interesa.

5. “¿En qué estado está mi trámite / pedido / solicitud?”

Esta es la pregunta que más tiempo consume porque requiere buscar información específica. Si tu bot está integrado con tu sistema de gestión, puede consultar el estado en tiempo real. Si no, registra la consulta y avisa que alguien del equipo va a responder.

Cómo configurarlo: Idealmente, integración con tu sistema para respuestas en tiempo real. Como mínimo, el bot confirma que recibió la consulta y da un plazo de respuesta.

6. “¿Dónde están ubicados?” / “¿Cómo llego?”

Dirección, mapa, indicaciones. Simple pero repetitivo. Tu bot responde con la dirección exacta y un link a Google Maps.

Cómo configurarlo: Incluí dirección, links de ubicación y horarios de atención presencial en la base de conocimiento.

Bancame un segundo con un dato: un estudio contable de Córdoba con 200 clientes nos contó que su equipo perdía 4 horas diarias respondiendo estas mismas 6 preguntas. Con WatX las automatizaron en una tarde. Su equipo ahora atiende consultas que de verdad necesitan un contador. Automatizá las tuyas →

7. “¿Tienen [servicio/producto específico]?”

Clientes preguntando si ofrecés algo que ya está en tu web. Es natural: por WhatsApp es más fácil preguntar que buscar. Tu bot tiene que conocer todo tu catálogo de servicios o productos.

Cómo configurarlo: Documentá tus servicios y productos en la base de conocimiento. El bot puede incluso sugerir servicios complementarios.

8. “Necesito hablar con alguien / quiero hacer una queja”

No todo lo resuelve un bot y está bien. Lo que importa es que el bot reconozca cuándo el cliente necesita una persona y haga la transición de forma suave. Nada peor que un bot insistiendo en resolver algo que claramente necesita intervención humana.

Cómo configurarlo: Definí keywords de escalado (queja, problema, hablar con alguien, gerente) y configurá el handoff a humano para que sea instantáneo.

9. “¿Puedo cancelar / cambiar [servicio/plan/cita]?”

Cancelaciones y cambios son consultas frecuentes con respuestas estandarizadas. Tu bot informa la política, los pasos a seguir y si hay costos asociados.

Cómo configurarlo: Documentá las políticas de cancelación y cambio. Si el proceso es self-service, el bot guía al cliente paso a paso.

10. “¿Trabajan con [mi zona / mi tipo de empresa / mi caso]?”

Preguntas de calificación que determinan si sos el proveedor correcto. Tu bot hace las preguntas necesarias para evaluar si el cliente encaja y, si no, le informa amablemente.

Cómo configurarlo: Creá un flujo de precalificación con las preguntas clave: ubicación, tipo de empresa, necesidad específica.

Por qué estas 10 y no otras

Estas preguntas comparten tres cosas. Se repiten constantemente y representan el grueso de las consultas diarias. Tienen respuestas estandarizadas que no requieren criterio profesional. Y son urgentes para el cliente: si no obtiene respuesta rápida, se va.

El 60% de los clientes esperan respuesta en menos de 5 minutos por chat. Un equipo humano no puede sostener eso con volumen. Un bot, sí.

Cómo armar tu bot para responder estas preguntas

La base es tener una buena base de conocimiento para tu chatbot. No necesitás un documento de 100 páginas. Con 2-3 párrafos claros por pregunta alcanza.

El proceso: extraé las preguntas reales de tus conversaciones de WhatsApp, escribí respuestas claras en lenguaje simple, cargalas en tu plataforma de chatbot y definí cuándo escalar a un humano.

Si usás una plataforma con IA conversacional, el bot no necesita que el cliente pregunte exactamente igual. Entiende variaciones, errores de tipeo y reformulaciones.

Qué pasa con el otro 20% de consultas

Las preguntas que no entran en esta lista son las que de verdad necesitan a tu equipo: consultas complejas, negociaciones, reclamos delicados, asesoramiento personalizado. Al automatizar el 80% repetitivo, tu equipo tiene tiempo y energía para atender ese 20% como corresponde. La verdad es que la mayoría de los negocios descubren que su equipo es mucho mejor cuando no está quemado respondiendo “a qué hora abren” por decimoquinta vez en el día.

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Preguntas Frecuentes

¿El bot puede responder preguntas que no están en la lista?

Sí, si usás un chatbot con IA. A diferencia de un bot de reglas, un chatbot con IA responde preguntas que no programaste explícitamente, siempre que la información esté en su base de conocimiento.

¿Cómo sé si el bot está respondiendo bien?

Monitoreando las métricas del chatbot: tasa de resolución, satisfacción del usuario y porcentaje de escalado a humano. Si más del 30% de conversaciones escalan, tu base de conocimiento necesita más información.

¿Puedo actualizar las respuestas fácilmente?

Sí. Actualizar la base de conocimiento no requiere tocar código. Modificás la información y el bot empieza a usar las respuestas actualizadas inmediatamente.

¿Cuánto tiempo ahorra automatizar estas 10 preguntas?

Depende del volumen, pero mirá este ejemplo concreto: si tu equipo recibe 50 consultas diarias y el 80% son de esta lista, son 40 consultas menos por día. Eso equivale a 2-3 horas diarias de trabajo humano. En un mes, son más de 60 horas que tu equipo recupera para tareas productivas.