Cómo Configurar WhatsApp Business API Paso a Paso

Configurar WhatsApp Business API toma entre 1 y 7 días. La mayor parte de ese tiempo es esperar que Meta verifique tu empresa (2-7 días hábiles). La parte técnica — conectar el número, configurar webhooks, mandar el primer mensaje — se puede hacer en menos de una hora si usás una plataforma que te guíe el proceso.

Si todavía no estás seguro de si necesitás la API o te alcanza con la app gratuita, revisá primero nuestra comparativa entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API.

Lo que necesitás antes de arrancar

Tené todo esto a mano para no trabarte a mitad de camino:

Un email corporativo. Nada de gmail o hotmail personal. Meta confía más en dominios propios (ponele, [email protected]). Un documento legal de la empresa: constancia de CUIT, certificado de inscripción en AFIP o factura de servicio a nombre de la empresa. Un número de teléfono que no esté registrado en ninguna versión de WhatsApp en este momento. Un sitio web activo de tu empresa (Meta lo verifica como parte del proceso). Y acceso a Meta Business Manager o ganas de crearlo.

Podés usar WatX con un plan gratuito para que el setup técnico sea cuestión de minutos en vez de semanas de desarrollo.

Paso 1: Crear cuenta en Meta Business Manager

Si ya tenés una cuenta de Meta Business Manager por publicidad en Facebook o Instagram, usala. No crees una nueva.

Si no tenés: entrá a business.facebook.com, hacé clic en “Crear cuenta”, completá nombre de empresa, tu nombre y email corporativo, y confirmá el email.

Un detalle que parece menor pero no lo es: usá el nombre legal exacto de tu empresa. Si después no coincide con la documentación, la verificación te la van a rechazar.

Paso 2: Verificar tu empresa

La verificación de empresa es obligatoria para usar la API con límites decentes de envío. Sin verificación te dejan mandar tan pocos mensajes que no te sirve para nada operativo.

En Meta Business Manager andá a Configuración > Seguridad > Verificación de empresa. Subí la documentación: constancia de AFIP, factura de servicio a nombre de la empresa, o documento de constitución societaria. Meta puede verificar por teléfono, email o documentación. Y a esperar: generalmente 2 a 7 días hábiles.

Los errores más comunes acá (te lo digo porque los vemos todo el tiempo):

El nombre en la documentación no coincide exactamente con el de Meta. Ponele que en Meta pusiste “Estudio Martínez” y en la constancia de AFIP dice “Martínez & Asociados SRL”. Eso te la rebota. El dominio del sitio web no está asociado a la empresa. O la documentación está vencida o se ve mal escaneada.

¿No querés pelearte con Meta Business Manager? Con WatX te guiamos paso a paso en la configuración, desde la verificación de empresa hasta el primer mensaje. Si te trabás, nuestro equipo te ayuda. Probalo gratis →

Paso 3: Crear la cuenta de WhatsApp en Meta

Una vez que tu empresa está verificada:

En Meta Business Manager andá a Configuración > Cuentas > Cuentas de WhatsApp. Hacé clic en “Agregar” y seleccioná “Crear una cuenta de WhatsApp Business”. Completá el nombre para mostrar, la categoría de negocio y una descripción. Aceptá los términos.

Sobre el nombre para mostrar: es lo que ven tus clientes en WhatsApp. Tiene que representar a tu empresa (nada de “Soporte” genérico), no puede incluir “WhatsApp” ni ser un dominio web, tiene que tener entre 3 y 64 caracteres, y una vez aprobado solo lo podés cambiar cada 30 días.

Paso 4: Agregar tu número de teléfono

En la configuración de WhatsApp, “Agregar número de teléfono”. Ingresalo con código de país (+54 para Argentina). Elegí verificación por SMS o llamada. Ingresá el código.

Acá vienen las cosas que traban a la gente:

El número no puede estar registrado en WhatsApp ni en WhatsApp Business App en este momento. Si querés migrar un número existente, primero tenés que eliminar la cuenta de WhatsApp Business desde la app. Después esperá al menos 24 horas antes de intentar registrarlo en la API. Los números fijos funcionan (la verificación se hace por llamada) y los virtuales también, siempre que reciban SMS o llamadas.

Paso 5: Elegir tu plataforma

Mirá, la API no tiene pantalla. Es como un motor sin carrocería. Necesitás algo arriba para usarla.

Opción A: Plataforma todo-en-uno

Plataformas como WatX integran la API y te dan bandeja de entrada compartida, asignación automática, chatbot con IA, métricas y gestión de templates. El setup toma minutos. No necesitás equipo técnico.

Opción B: Desarrollo propio

Si tenés equipo de desarrollo, podés conectarte directo a la Cloud API de Meta. Creás una app en developers.facebook.com, le agregás el producto WhatsApp, configurás webhooks y desarrollás toda la lógica. Control total, pero meses de laburo y mantenimiento permanente.

Para el 95% de las empresas la opción A es lo lógico. La B reservala para cuando necesites algo que ninguna plataforma del mercado te resuelve.

Paso 6: Configurar webhooks

Los webhooks son el mecanismo por el que WhatsApp te avisa que pasó algo. Llegó un mensaje, se entregó, lo leyeron. Sin webhooks, tu plataforma está sorda.

Si usás WatX, esto se configura automáticamente al conectar tu número. No tenés que hacer nada.

Si vas por desarrollo propio, necesitás un servidor HTTPS accesible desde internet, un endpoint que acepte GET (para que Meta verifique) y POST (para eventos), y lógica para manejar cada tipo de evento.

Para entender mejor los webhooks, leé qué es un webhook de WhatsApp Business y cómo funciona.

Paso 7: Crear tu primer template

Los templates son los mensajes pre-aprobados que necesitás para iniciar conversaciones (contactar a alguien que no te escribió primero). Sin templates aprobados, solo podés responder dentro de las 24 horas después de que el usuario te escriba.

En Meta Business Manager > WhatsApp > Plantillas de mensajes > “Crear plantilla”. Elegí la categoría (utilidad, marketing o autenticación), escribí el contenido con variables y mandalo a revisión. Tarda 24-48 horas.

Un ejemplo de template de utilidad para un estudio contable:

Hola {{1}}, te recordamos que tu vencimiento de {{2}} es el {{3}}.
Si tenés alguna consulta, respondenos a este mensaje.

WatX te deja crear templates directo desde la plataforma, sin entrar a Meta Business Manager. Además te avisa si un template tiene problemas antes de mandarlo a revisión, para que no pierdas tiempo con rechazos. Plan gratuito, sin tarjeta. Crear cuenta gratis → | Ver precios →

Paso 8: Mandar tu primer mensaje

Con todo listo, ya podés responder mensajes entrantes (dentro de la ventana de 24 horas), enviar templates aprobados para contactar a alguien que no te escribió, y hacer una prueba mandando un mensaje desde tu celular personal al número de la API.

Si el mensaje llega, le contestás desde la plataforma y ves la respuesta en tu celular: todo anda.

Checklist de configuración

• Cuenta de Meta Business Manager creada
• Empresa verificada en Meta
• Cuenta de WhatsApp Business creada en Meta
• Número de teléfono agregado y verificado
• Plataforma de gestión conectada
• Webhooks configurados y funcionando
• Primer template creado y aprobado
• Mensaje de prueba enviado y recibido

Cuando algo sale mal

”Mi verificación de empresa fue rechazada”

Lo primero: revisá que el nombre de la empresa sea idéntico en Meta y en la documentación. Después asegurate de que la documentación esté vigente y legible. Si usás factura de servicio, tiene que estar a nombre de la empresa, no a nombre tuyo personal. Si un tipo de documento no funciona, probá con otro.

”No puedo agregar mi número”

Verificá que el número no esté registrado en ninguna versión de WhatsApp. Si recién lo sacaste de la app, esperá 24 horas. Y chequeá que el formato sea correcto con código de país.

”El template fue rechazado”

Meta rechaza templates por lenguaje spammy, categoría incorrecta (la clásica: poner “utilidad” a algo que es marketing), URLs acortadas de servicios no reconocidos o variables mal formateadas.

”No recibo mensajes entrantes”

Webhooks. Siempre son los webhooks. Verificá que estén configurados y que tu servidor responda correctamente. Comprobá que el servidor sea accesible desde internet (HTTPS obligatorio). Mirá los logs de errores en Meta Business Manager.

Para cerrar

Configurar WhatsApp Business API no es complicado, pero tiene pasos que hay que hacer en orden y con cuidado. La verificación de empresa (2-7 días) es el cuello de botella. La parte técnica se resuelve rápido si usás una plataforma. Y los templates necesitan aprobación de Meta, así que crealos con tiempo.

¿Listo para arrancar? Creá tu cuenta gratis en WatX y conectá tu número en minutos, o mirá los planes disponibles.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda todo el proceso de configuración?

La verificación de empresa tarda 2-7 días hábiles. La parte técnica (número, webhooks, plataforma) se hace en menos de una hora con WatX. El cuello de botella es siempre Meta.

¿Puedo configurar la API sin un sitio web?

Técnicamente sí, pero Meta verifica la existencia del sitio web como parte del proceso. Tener un sitio activo facilita mucho la aprobación. Si todavía no tenés, aunque sea una landing page de una página te sirve.

¿Qué pasa si mi número ya está registrado en WhatsApp Business App?

Tenés que eliminar la cuenta de WhatsApp Business desde la app (Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta). Esperá al menos 24 horas y después registralo en la API. Recordá que esto es irreversible.

¿Puedo tener varios números en la misma cuenta de API?

Sí. Meta permite agregar múltiples números a una misma cuenta de WhatsApp Business API. Cada uno con su configuración, templates y métricas. Sirve si tenés áreas separadas como soporte, ventas y cobranzas.